Termeni și Condiții

1. Informații despre comerciant

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Magazinul online este administrat de:

COSTACHE I. IOANA ANIELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

Formă de organizare: Persoană Fizică Autorizată (PFA)
CUI: 46347700
Nr. Registrul Comerțului: F3/369/2022
EUID: ROONRC.F3/369/2022
Sediu social: Municipiul Pitești, Aleea Eftimie Antonescu nr. 8, Bloc B18, Scara A, județul Argeș
E-mail: costivo.net@gmail.com
Telefon: 0770 161 581

În continuare, „Comerciantul”, „Vânzătorul” sau „noi” se referă la COSTACHE I. IOANA ANIELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ.

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea website-ului și, după caz, prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții.

În cazul comenzilor efectuate de consumatori, prevederile obligatorii ale legislației privind protecția consumatorilor prevalează asupra oricăror prevederi contractuale contrare.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu urmărește limitarea drepturilor acordate consumatorilor prin legislația română sau europeană aplicabilă.

3. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Comerciant / Vânzător – COSTACHE I. IOANA ANIELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ.

Client – persoana care utilizează website-ul și/sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Website – magazinul online prin intermediul căruia sunt comercializate produsele.

Produs / Bun – orice produs fizic comercializat prin intermediul magazinului online.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin formularul disponibil pe website pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

4. Produsele comercializate

Magazinul comercializează produse fizice din diferite categorii și nișe.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina acestuia.

Imaginile produselor au caracter de prezentare și pot exista diferențe minore între imaginea afișată și produsul fizic, în special în ceea ce privește nuanța culorii, luminozitatea, ambalajul sau alte elemente care nu afectează caracteristicile esențiale și conformitatea produsului.

Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte și actualizate.

5. Prețurile

Prețurile produselor sunt afișate în RON (lei).

Prețul aplicabil este cel afișat pe website la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate informațiile relevante privind:

produsul;
cantitatea;
prețul;
eventualele costuri de livrare;
modalitatea de plată;
alte costuri aplicabile, dacă există.

Comerciantul poate modifica prețurile produselor în orice moment.

Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate.

6. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului disponibil pe website.

În funcție de configurația magazinului, Clientului îi pot fi solicitate:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
localitatea;
județul;
codul poștal;
adresa de e-mail;
alte informații necesare pentru procesarea și livrarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

După transmiterea comenzii, Comerciantul poate contacta Clientul telefonic pentru:

verificarea datelor;
confirmarea produsului;
confirmarea cantității;
confirmarea adresei;
clarificarea eventualelor informații incomplete;
confirmarea intenției de achiziție;
stabilirea detaliilor privind livrarea.

7. Confirmarea telefonică a comenzilor

Pentru anumite comenzi, Comerciantul poate contacta Clientul prin telefon înainte de expedierea coletului.

Apelul telefonic are rolul de a verifica și confirma datele comenzii.

În cazul în care contractul este încheiat la distanță, confirmarea acceptării comenzii va fi realizată în conformitate cu legislația aplicabilă.

Atunci când legea impune furnizarea confirmării contractului pe un suport durabil, aceasta poate fi transmisă prin e-mail, SMS sau alt mijloc care permite Clientului să păstreze și să reproducă informațiile într-o formă neschimbată.

OUG 34/2014 prevede că momentul încheierii contractului la distanță îl constituie confirmarea pe suport durabil de către profesionist a acceptării comenzii consumatorului.

8. Acceptarea sau refuzul unei comenzi

Transmiterea formularului de comandă nu obligă automat Comerciantul să accepte comanda în orice situație.

Comerciantul poate refuza o comandă, de exemplu, atunci când:

produsul nu mai este disponibil;
datele furnizate sunt incorecte;
există suspiciuni rezonabile privind o comandă frauduloasă;
Clientul nu poate fi contactat pentru clarificarea unor informații esențiale;
apar erori tehnice evidente privind prețul sau produsul;
există alte motive obiective care împiedică executarea comenzii.

În cazul în care o comandă nu poate fi executată, Clientul va fi informat, după caz.

9. Plata

Metoda principală de plată disponibilă pentru comenzi este:

Plata ramburs

Clientul achită contravaloarea comenzii la primirea coletului, direct către curier, conform modalității de plată disponibile prin serviciul de curierat.

Dacă pe website sunt disponibile și alte metode de plată, acestea vor fi prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

10. Livrarea

Comenzile sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul unor servicii de curierat.

Comerciantul poate utiliza furnizori externi specializați pentru:

depozitarea produselor;
gestionarea stocurilor;
pregătirea comenzilor;
ambalarea produselor;
predarea coletelor către curier;
gestionarea retururilor.

Produsele pot fi expediate direct dintr-un centru logistic/fulfillment utilizat de Comerciant.

Termenul estimativ de livrare este cel comunicat pe website sau în confirmarea comenzii.

În cazul unor întârzieri cauzate de transportator sau de alte împrejurări independente de controlul Comerciantului, Clientul poate fi informat cu privire la situație.

Aceste situații nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

11. Verificarea coletului

Clientul este recomandat să verifice integritatea ambalajului la momentul primirii coletului.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita curierului consemnarea situației și este recomandat să contacteze Comerciantul.

Faptul că un colet nu a fost verificat la momentul livrării nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

12. Dreptul de retragere – 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul în care o comandă conține mai multe bunuri livrate separat, se aplică regulile prevăzute de legislația în vigoare.

13. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită Comerciantului o declarație clară privind decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: costivo.net@gmail.com

Telefon: 0770 161 581

Clientul poate utiliza și formularul de retragere disponibil la finalul prezentului document.

14. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârziere nejustificată și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Produsele trebuie returnate conform instrucțiunilor comunicate de Comerciant.

Adresa de retur: va fi comunicată Clientului în cadrul instrucțiunilor de retur transmise de Comerciant.

Important: produsele nu trebuie returnate automat la sediul social al PFA-ului, dacă Comerciantul a comunicat Clientului o altă adresă de retur.

15. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul suportă, în principiu, costurile directe ale returnării bunurilor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

În cazul în care Comerciantul oferă în mod expres transportul gratuit pentru retur, condițiile respective vor fi comunicate Clientului.

16. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, Comerciantul rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Comerciantul este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare momentul care survine primul.

În cazul comenzilor achitate ramburs, Comerciantul poate solicita Clientului datele necesare efectuării rambursării, inclusiv date bancare, dacă acestea sunt necesare.

17. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor numai în măsura în care aceasta rezultă din manipularea bunurilor într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

18. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile.

În funcție de produs, pot exista excepții prevăzute de legislație, inclusiv pentru anumite:

produse personalizate;
bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului;
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate;
alte categorii prevăzute de lege.

Dacă o excepție este aplicabilă unui anumit produs, aceasta va fi comunicată Clientului în condițiile prevăzute de lege.

19. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de doi ani, în condițiile prevăzute de legislație.

În cazul neconformității, consumatorul poate beneficia, după caz, de:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea corespunzătoare a prețului;
încetarea contractului;

în condițiile și în ordinea prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în condițiile prevăzute de lege, termenul relevant fiind de maximum 30 de zile calendaristice.

Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii. OUG 140/2021 prevede, între altele, un termen rezonabil pentru reparație sau înlocuire, care nu poate depăși 15 zile calendaristice în condițiile stabilite de lege.

20. Reclamații privind produsele

Pentru orice problemă privind un produs, Clientul poate contacta:

E-mail: costivo.net@gmail.com
Telefon: 0770 161 581

Pentru soluționarea mai rapidă a reclamației, Clientul poate furniza:

numărul comenzii;
numele;
produsul;
descrierea problemei;
fotografii;
videoclipuri, dacă sunt relevante;
alte informații solicitate pentru verificare.

21. Produse deteriorate, incomplete sau greșite

În cazul în care Clientul primește:

un produs deteriorat;
un produs neconform;
un produs incomplet;
un produs diferit de cel comandat;

Clientul este rugat să contacteze Comerciantul cât mai curând posibil.

Situația va fi analizată în conformitate cu drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

22. Centre de fulfillment

Comerciantul poate utiliza centre logistice/fulfillment pentru depozitarea și procesarea comenzilor.

Acești furnizori pot efectua operațiuni precum:

recepția produselor;
depozitarea;
pregătirea comenzilor;
ambalarea;
etichetarea;
predarea coletelor către curieri;
gestionarea retururilor.

Utilizarea unui furnizor logistic nu limitează drepturile consumatorului și nu transferă către consumator obligațiile legale ale Comerciantului.

23. Curierii

Comenzile pot fi livrate prin intermediul unuia sau mai multor operatori de curierat.

Datele necesare livrării pot fi transmise operatorului de curierat, în conformitate cu Politica de Confidențialitate.

24. Comenzi neridicate sau refuzate

În cazul în care un colet este refuzat sau nu este ridicat, Comerciantul poate contacta Clientul pentru clarificarea situației.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează dreptul legal al consumatorului de retragere.

25. Date cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate conform legislației aplicabile privind protecția datelor.

Informațiile complete privind prelucrarea datelor personale și utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în pagina:

Politica de Confidențialitate și Politica Cookies.

26. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, elementele grafice, designul, logo-urile și celelalte materiale publicate pe website pot fi protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea sau utilizarea acestora fără drept este interzisă, cu excepția situațiilor permise de legislația aplicabilă.

27. Soluționarea reclamațiilor

În cazul unei probleme, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Comerciantul pentru soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor și pot utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile aplicabile.

De asemenea, consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa instanțelor competente.

28. Legislația aplicabilă

Relația dintre Comerciant și Client este guvernată de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

În cazul consumatorilor, drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor nu pot fi înlăturate prin prezentele Termeni și Condiții.

29. Modificarea termenilor

Comerciantul poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului, fără afectarea drepturilor dobândite anterior de consumator.

30. Formular de retragere

Către:

COSTACHE I. IOANA ANIELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
CUI: 46347700
Nr. Registrul Comerțului: F3/369/2022
Aleea Eftimie Antonescu nr. 8, Bloc B18, Scara A, Etaj 1, Apartament 8, Pitești, județul Argeș
E-mail: costivo.net@gmail.com
Telefon: 0770 161 581

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele bunuri:

Produs/produs(e):
..............................................................

Număr comandă:
..............................................................

Data comenzii:
..............................................................

Data primirii produsului:
..............................................................

Numele consumatorului:
..............................................................

Adresa consumatorului:
..............................................................

Data:
..............................................................

Semnătura consumatorului, dacă formularul este transmis pe hârtie:
..............................................................